Technical Customer Relation Officer (Jakarta)

Bergabunglah dengan tim kami di Nayati Indonesia di Jakarta Raya untuk menjadi Technical Customer Relation Officer. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyediakan dukungan teknis, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan pengetahuan mendalam tentang peralatan listrik dan mesin. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berpotensi untuk pertumbuhan karir yang cepat. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan sukses bersama Nayati Indonesia.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai macam peralatan listrik dan mesin, memastikan pelanggan mendapatkan solusi terbaik untuk masalah teknis mereka. Kami menggunakan berbagai perangkat lunak dan alat untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di bidang ini, Anda akan siap untuk menghadapi tantangan dan kesempatan yang datang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan tentang peralatan listrik dan mesin dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi cepat dan tepat.
• Membuat dan memantau tiket dukungan untuk memastikan semua masalah teknis diselesaikan secara efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur operasional standar untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan teknis.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan teknis atau dukungan teknis.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Elektro, Teknik Mesin, atau bidang terkait.
• Pengetahuan mendalam tentang peralatan listrik dan mesin, termasuk pemeliharaan dan perbaikan.
• Pengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau sistem tiket seperti Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
• Sertifikasi dalam bidang teknis atau sertifikasi pelatihan pelanggan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait